+351 912 309 118

🇪🇸 España Peninsular — 39,00 € · Entrega en 3–7 días hábiles · Camión con plataforma hidráulica

📦 Zonas de entrega · Costes · Plazos

Destino Coste de envío Procesamiento Transporte Total estimado

Portugal continental

Incluye islas bajo consulta

 ✅ GRATIS 1 día hábil 2–3 días hábiles 3–4 días hábiles

España continental

Por pedido / palet

 39,00 € 1–2 días hábiles 3–7 días hábiles 4–9 días hábiles

Azores y Madeira

Regiones insulares

 Bajo consulta Bajo consulta Bajo consulta Ver contactos

Exportación internacional

UE y mercados exteriores

 Bajo consulta Bajo consulta Bajo consulta Ver contactos

🔄 Proceso de entrega — De la fábrica a su hogar

Etapa 1

Confirmación del pedido

Pago validado y pedido registrado. Se envía automáticamente un correo de confirmación.

Etapa 2

Paletización y control

Palet preparado, filmado y verificado según las normas ENplus A1 / FSC® BMC-COC-004480.

Etapa 3

Envío y seguimiento

Camión equipado con plataforma elevadora en ruta. SMS y correo con código de seguimiento y franja horaria.

Etapa 4

Entrega en el domicilio

Descarga mediante plataforma elevadora hasta el límite accesible de su propiedad.

📋 Condiciones especiales de descarga

Equipo de transporte

  • Camiones equipados con plataforma elevadora hidráulica de alta capacidad
  • Transpaleta eléctrica o manual para una manipulación precisa y segura
  • Flota certificada y asegurada para transporte de biomasa sólida a granel y envasada
  • Conductores especializados en entregas de palets pesados

Ubicación y condiciones de entrega

  • La descarga se realiza a nivel del suelo, hasta el límite accesible del camión en su propiedad
  • Es necesario un acceso para camión de 18 toneladas y un ancho mínimo de 3,5 m
  • El conductor no accede a zonas sin pavimentar, escaleras, rampas superiores al 10 %, tierra o arena
  • Si el acceso está condicionado, contáctenos previamente para un horario especial

Notificaciones y programación

  • SMS y correo electrónico enviados el día anterior con la franja horaria estimada de entrega
  • Notificación el mismo día con confirmación de la llegada del conductor
  • Aviso previo de 24 h para zonas remotas o de difícil acceso
  • Posibilidad de reprogramación sin costes con aviso previo

Presencia obligatoria en la entrega

  • Es obligatoria la presencia del cliente o de un representante autorizado en el momento de la entrega
  • Verificación visual del estado del palet y los sacos antes de firmar la guía de entrega
  • Si no hay presencia avisada, la entrega se devolverá con posible cobro de una tasa de devolución
  • Confirme la disponibilidad con la transportista al recibir la notificación de programación

⚠️ Producto dañado durante el transporte — Procedimiento

Daños visibles en el palet o en el embalaje — Actúe inmediatamente

Siga los 3 pasos siguientes para garantizar la sustitución o el reembolso total, sin coste alguno para usted.

Paso 1 · En el momento de la entrega

No firme sin comprobar

Antes de firmar la guía de transporte, inspeccione visualmente el palet, la película y los sacos de biomasa. Si observa daños, anote las reservas por escrito en la guía del conductor antes de firmar.

Paso 2 · En 24 horas

Tome fotos y contáctenos

Haga fotos de los daños en el palet, el embalaje y el producto. Envíelas a comercial@novalenhapremium-jaf.shop con el número del pedido (#NLP-XXXX) y una descripción detallada.

Paso 3 · En 24–48 horas hábiles

Resolución garantizada

NovaLenha Premium activará el seguro de transporte y procederá a la sustitución inmediata o al reembolso total. Coste para el cliente: 0 €.

Garantía NovaLenha Premium: Todos los envíos incluyen seguro de transporte. En caso de daño o pérdida, José Afonso & Filhos, S.A. asume todos los costes. Coste para el cliente: 0,00 €.

❓ Preguntas frecuentes sobre entregas

La transportista envía una notificación con la franja horaria estimada (por lo general, mañana o tarde) el día anterior a la entrega. Para pedidos con horario especial en zonas de difícil acceso o para coordinación más precisa, póngase en contacto con nuestro equipo logístico en comercial@novalenhapremium-jaf.shop tras la confirmación del pedido.
La descarga se realiza hasta el límite accesible para el camión en su propiedad, a nivel del suelo con plataforma elevadora y transpaleta. El conductor no puede acceder a zonas sin pavimentar, con escaleras, rampas excesivas o suelo inestable. Recomendamos preparar previamente el lugar de depósito del palet junto al acceso público o a la entrada de la propiedad.
Los plazos indicados (2–3 días hábiles PT / 3–7 días hábiles ES) son estimaciones basadas en nuestros socios logísticos y en la experiencia histórica. Situaciones excepcionales como huelgas, condiciones meteorológicas adversas, congestión de carreteras o festivos locales pueden provocar pequeños retrasos. Si hay un retraso superior a 2 días respecto al plazo previsto, nuestro equipo le contactará proactivamente por correo electrónico y teléfono.
Los cambios de dirección son posibles si el pedido aún no se ha enviado (fase de preparación). Póngase en contacto con nosotros con urgencia en comercial@novalenhapremium-jaf.shop o +351 912 309 118 indicando el número del pedido. Tras la expedición, no es posible cambiar la dirección de entrega sin incurrir en costes de reenvío.
No — la entrega se realiza a nivel del suelo, en el límite accesible para el camión junto a la dirección indicada. No es posible acceder a garajes subterráneos, elevar palets por escaleras ni realizar entregas en plantas superiores. Para clientes en apartamentos, recomendamos indicar una dirección alternativa con acceso directo (por ejemplo, almacén a nivel de calle, garaje en planta baja o propiedad con acceso directo al exterior).

¿Dudas sobre su entrega?

Nuestro equipo de logística está disponible para aclarar, reprogramar o resolver cualquier cuestión relacionada con el transporte y la entrega de su biomasa.

📦 Origen de los envíos José Afonso & Filhos, S.A. — NovaLenha Premium
Zona Industrial do Açude Pinto, Apartado 7
6160-301 Oleiros, Castelo Branco, Portugal
comercial@novalenhapremium-jaf.shop Pedidos y logística · Respuesta < 24h
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