+351 912 309 118

🇪🇸 España Peninsular — 39,00 € · Entrega en 3–7 días hábiles · Camión con plataforma hidráulica

📋 Resumen de las Condiciones de Devolución

Plazo de desistimiento

14 días naturales A contar desde la fecha de recepción del pedido en el domicilio

Condición del producto

Sin usar · Embalaje original Palet/embalaje intacto, filmado y sin daños

Costes de envío de devolución

Desistimiento: a cargo del cliente Defecto / error en el envío: GRATIS por NovaLenha

Tasa de reestocaje

0 € — Gratuito Sin costes adicionales ni penalización

✅ Condiciones de elegibilidad para devolución

Condición / Situación ¿Elegible para devolución? Costes de recogida
Desistimiento voluntario — producto no utilizado, embalaje original intacto ✅ Sí A cargo del cliente
Producto con defecto de fábrica o no conforme con ENplus A1 ✅ Sí GRATIS — A cargo de NovaLenha
Daño verificado en el transporte (anotado en la guía del conductor) ✅ Sí GRATIS — A cargo de NovaLenha
Producto o referencia equivocada enviada por error del envío ✅ Sí GRATIS — A cargo de NovaLenha
Producto parcialmente utilizado (bolsas abiertas, biomasa consumida) ❌ No elegible —
Biomasa a granel ya descargada y depositada ❌ No elegible —
Plazo de 14 días superado (desistimiento voluntario) ⚠️ Bajo análisis Sujeto a aprobación por el equipo

🔄 Proceso de devolución — Paso a paso

1

📧 Contacto y notificación Plazo: 14 días tras la recepción

Envíe un correo a comercial@novalenhapremium-jaf.shop / apoio@novalenha.shop con la siguiente información:

  • → Número del pedido (ej.: #NLP-XXXX) y fecha de compra
  • → Motivo de la devolución (desistimiento voluntario, defecto, error en el envío)
  • → Fotografías del producto y del embalaje/palet (obligatorio en caso de defecto o daño)
  • → Dirección de recogida y teléfono de contacto para la cita
2

✅ Aprobación y programación de recogida Respuesta en 24–48h hábiles

Nuestro equipo de atención al cliente validará la solicitud de devolución y enviará una confirmación por correo. En caso de aprobación, coordinaremos la programación de la recogida por camión especializado con plataforma elevadora en el domicilio o lugar de entrega original.

La fecha y la franja horaria de recogida serán comunicadas con antelación mínima de 24 horas por SMS y correo.
3

🔬 Inspección en fábrica Sede — Oleiros, Portugal

Tras la recepción de la biomasa devuelta en nuestras instalaciones de Oleiros, Castelo Branco, nuestro equipo técnico procederá a la comprobación de la conformidad del producto:
  • → Estado del embalaje, película protectora y palet
  • → Integridad y estado de uso del producto
  • → Confirmación de no uso y de conformidad para el reembolso

El resultado de la inspección se comunicará al cliente por correo en el plazo de 2 días hábiles tras la recepción.
4

💶 Tramitación del reembolso total ≤ 14 días hábiles

Tras la confirmación de la conformidad de la devolución, el reembolso total e íntegro se tramitará en el plazo máximo de 14 (catorce) días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:
  • → Tarjeta de crédito/débito (VISA, MasterCard, AMEX)
  • → Transferencia bancaria SEPA (al IBAN de la compra)
  • → PayPal, Apple Pay o Google Pay (cuenta original)

Tasa de reestocaje: 0 € — Reembolso 100% íntegro, sin deducciones.

⚠️ Productos dañados o con defecto

Producto dañado en el transporte o con defecto de fábrica

Procedimiento urgente: siga los pasos a continuación para garantizar la sustitución o el reembolso del 100% gratuito.

Paso 1 · En el momento de la entrega

Anotar en la guía del conductor

Si observa daños visibles en el palet o en el embalaje, anote las reservas en la guía de transporte y rechace la recepción de la parte dañada, en presencia del conductor.

Paso 2 · En 24 horas

Hacer fotos y enviar

Fotografie los daños en el embalaje y el producto y envíelos a apoio@novalenha.shop con el número del pedido y la descripción del problema.

Paso 3 · En 24–48h hábiles

Solución garantizada

Nuestro equipo analizará la solicitud y procederá a la sustitución inmediata del producto o al reembolso total, según la preferencia del cliente. Sin costes adicionales.

Garantía NovaLenha Premium: En caso de producto defectuoso, no conforme o con daño de transporte, José Afonso & Filhos, S.A. asume íntegramente todos los costes de recogida y sustitución o reembolso. Coste total para el cliente: 0 €.

Equipo de apoyo a las devoluciones

Nuestro equipo de logística y postventa está disponible para acompañar todo el proceso de devolución, de forma rápida y personalizada.

comercial@novalenhapremium-jaf.shop Pedidos & Devoluciones · Respuesta en < 24h
apoio@novalenha.shop Soporte postventa & urgencias · 7 días
+351 912 309 118 Lun–Vie · 08h00–17h00 WET
Dirección oficial para devoluciones

José Afonso & Filhos, S.A. — NovaLenha Premium
Zona Industrial do Açude Pinto, Apartado 7
6160-301 Oleiros, Castelo Branco, Portugal
⚠️ Las devoluciones solo se aceptan con cita previa por correo. No se aceptan devoluciones sin autorización previa.

Base legal: La presente Política de Devolución y Reembolso se fundamenta en el Decreto Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero (derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia), en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo (derechos del consumidor) y en el Decreto Ley n.º 84/2021 (garantía legal de conformidad de los bienes). En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a la entidad RAL (CNIACC) o al Libro de Reclamaciones Electrónico. Última actualización: Septiembre de 2026.