+351 912 309 118

✓ Portes Grátis · Entrega en 3–5 dias úteis · Camião com hayon hidráulico

📦 Zonas de Entrega · Portes · Prazos

Destino Custo de Envio Processamento Transporte Total Estimado

Portugal Continental

Inclui ilhas sob consulta

 ✅ GRATUITO 1 dia útil 2–3 dias úteis 3–4 dias úteis

Espanha Continental

Por encomenda / palete

 39,00 € 1–2 dias úteis 3–7 dias úteis 4–9 dias úteis

Açores & Madeira

Regiões insulares

 Sob consulta Sob consulta Sob consulta Ver contactos

Exportação Internacional

UE & mercados externos

 Sob consulta Sob consulta Sob consulta Ver contactos

🔄 Processo de Entrega — Da Fábrica ao Seu Lar

Etapa 1

Confirmação da Encomenda

Pagamento validado e encomenda registada. Email de confirmação enviado automaticamente.

Etapa 2

Paletização & Controlo

Palete preparada, filmada e verificada segundo normas ENplus A1 / FSC® BMC-COC-004480.

Etapa 3

Expedição & Rastreio

Camião equipado com hayon em rota. SMS e email com código de rastreio e janela horária.

Etapa 4

Entrega no Domicílio

Descarga por plataforma elevatória até ao limite acessível da sua propriedade.

📋 Condições Especiais de Descarregamento

Equipamento de Transporte

  • Camiões equipados com plataforma elevatória (hayon) hidráulica de alta capacidade
  • Porta-paletes elétrico ou manual para movimentação precisa e segura
  • Frota certificada e segurada para transporte de biomassa sólida a granel e ensacada
  • Motoristas especializados em entregas de paletes pesadas

Local e Condições de Entrega

  • Descarga efetuada ao nível do chão, até ao limite acessível do camião na sua propriedade
  • Necessário acesso para camião de 18 toneladas e largura mínima de 3,5 m
  • O motorista não acede a zonas não pavimentadas, escadas, rampas > 10%, terra ou areia
  • Em caso de acesso condicionado, contacte-nos previamente para agendamento especial

Notificações e Agendamento

  • SMS e email enviados no dia anterior com janela horária de entrega estimada
  • Notificação no próprio dia com confirmação de chegada do motorista
  • Aviso prévio de 24h para zonas remotas ou de difícil acesso
  • Possibilidade de reagendamento sem custos mediante aviso com antecedência

Presença Obrigatória na Entrega

  • É obrigatória a presença do cliente ou representante autorizado no ato de entrega
  • Verificação visual do estado da palete e sacos antes de assinar a guia de entrega
  • Em caso de ausência não comunicada, a entrega será devolvida com possível cobrança de taxa de retorno
  • Confirme a disponibilidade com a transportadora ao receber a notificação de agendamento

⚠️ Produto Danificado no Transporte — Procedimento

Danos Visíveis na Palete ou Embalagem — Aja Imediatamente

Siga os 3 passos abaixo para garantir a substituição ou reembolso total, sem qualquer custo para si.

Passo 1 · No ato de entrega

Não Assine Sem Verificar

Antes de assinar a guia de transporte, inspecione visualmente a palete, o filme e os sacos de biomassa. Se verificar danos, anote as reservas por escrito na guia do motorista antes de assinar.

Passo 2 · Dentro de 24 horas

Fotografe e Contacte-nos

Fotografe os danos na palete, embalagem e produto. Envie para comercial@novalenhapremium-jaf.shop com o número da encomenda (#NLP-XXXX) e descrição detalhada.

Passo 3 · Em 24–48h úteis

Resolução Garantida

A NovaLenha Premium acionará o seguro de transporte e procederá à substituição imediata ou reembolso total. Custo total para o cliente: 0 €.

Garantia NovaLenha Premium: Todos os envios incluem seguro de transporte. Em caso de dano ou extravio, a José Afonso & Filhos, S.A. suporta todos os custos. Custo para o cliente: 0,00 €.

❓ Perguntas Frequentes sobre Entregas

A transportadora envia uma notificação com janela horária estimada (geralmente manhã ou tarde) no dia anterior à entrega. Para pedidos especiais de horário em zonas de difícil acesso ou para coordenação mais precisa, entre em contacto com a nossa equipa logística em comercial@novalenhapremium-jaf.shop após a confirmação da encomenda.
A descarga é efetuada até ao limite acessível para o camião na sua propriedade, ao nível do chão com recurso a plataforma elevatória (hayon) e porta-paletes. O motorista não pode aceder a zonas não pavimentadas, com degraus, rampas excessivas ou solo instável. Recomendamos preparar previamente o local de depósito da palete junto ao acesso público ou entrada da propriedade.
Os prazos indicados (2–3 dias úteis PT / 3–7 dias úteis ES) são estimativas baseadas nos nossos parceiros logísticos e na experiência histórica. Situações excecionais como greves, condições meteorológicas adversas, congestionamento de vias ou feriados locais podem causar ligeiros atrasos. Em caso de atraso superior a 2 dias face ao prazo previsto, a nossa equipa contactá-lo-á proativamente por email e telefone.
Alterações de morada são possíveis se a encomenda ainda não tiver sido expedida (fase de preparação). Contacte-nos com urgência para comercial@novalenhapremium-jaf.shop ou +351 912 309 118 indicando o número da encomenda. Após a expedição, não é possível alterar a morada de entrega sem incorrer em custos de reencaminhamento.
Não — a entrega é efetuada ao nível do chão, no limite acessível para o camião junto ao endereço indicado. Não é possível aceder a garagens subterrâneas, elevar paletes por escadas ou fazer entregas em andares superiores. Para clientes em apartamentos, recomendamos indicar uma morada alternativa com acesso direto (ex: arrecadação térrea, garagem no piso 0, ou propriedade com acesso direto ao exterior).

Dúvidas sobre a sua entrega?

A nossa equipa de logística está disponível para esclarecer, reagendar ou resolver qualquer questão relacionada com o transporte e entrega da sua biomassa.

📦 Origem dos Envios José Afonso & Filhos, S.A. — NovaLenha Premium
Zona Industrial do Açude Pinto, Apartado 7
6160-301 Oleiros, Castelo Branco, Portugal
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apoio@novalenha.shop Apoio Pós-Venda & Rastreio · 7 dias
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