What is Lorem Ipsum?Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged. It was popularised in the 1960s with the release of Letraset sheets containing Lorem Ipsum passages, and more recently with desktop publishing software like Aldus PageMaker including versions of Lorem Ipsum.Why do we use it?It is a long established fact that a reader will be distracted by the readable content of a page when looking at its layout. The point of using Lorem Ipsum is that it has a more-or-less normal distribution of letters, as opposed to using 'Content here, content here', making it look like readable English. Many desktop publishing packages and web page editors now use Lorem Ipsum as their default model text, and a search for 'lorem ipsum' will uncover many web sites still in their infancy. Various versions have evolved over the years, sometimes by accident, sometimes on purpose (injected humour and the like).
Entrega Rápida, Gratuita e Segura em Portugal Continental
1Dia ÚtilProcessamento
2–3Dias ÚteisEntrega Total
€0FretePortugal Continental
14DiasDireito de Devolução
📦 Logística e Prazos de Entrega
Na Nova Lenha, a qualidade não é apenas o produto — é a experiência completa, desde o primeiro contacto até à entrega perfeita:
Processamento Prioritário & Especializado
Após confirmação do seu pedido, a nossa equipa dedica-se ao processamento em 1 dia útil máximo. Verificamos minuciosamente o stock, preparamos cada palete com cuidado artesanal e agendamos o transporte especializado — tudo para garantir qualidade premium e prazos impecáveis.
Transporte Especializado Luxe
As nossas paletes (1155 kg para Pellets e 864 kg para Briquetes) são transportadas em camiões equipados com plataforma elevatória (hayon) de última geração, garantindo uma descarga segura, rápida, profissional e luxuosa no seu local. Utilizamos parceiros de transporte com certificação de excelência especializada em combustíveis de biomassa premium.
Entrega Garantida em Tempo Recorde Premium
O tempo total de entrega é de 2 a 3 dias úteis, incluindo processamento prioritário. Cada minuto é otimizado para sua conveniência suprema, garantindo que seu combustível de qualidade haut de gamme chega rapidamente e perfeitamente.
💡 Informação Importante: Os prazos referem-se a dias úteis (segunda a sexta). Fins de semana e feriados não são contabilizados. Pedidos recebidos após as 14h são processados no dia útil seguinte com prioridade máxima.
🌍 Cobertura e Custos de Envio
Entrega Totalmente Gratuita — Política Transparente
Oferecemos frete 100% gratuito para todo o território de Portugal Continental — sem condições mínimas, sem exceções, sem custos ocultos. Na Nova Lenha, a transparência é premissa fundamental e a generosidade é parte de nossa filosofia.
Cobertura Geográfica Completa & Dedicada
✓ Portugal Continental: Cobertura completa e gratuita em todas as regiões (do Minho ao Algarve) com serviço de topo
⚠️ Açores e Madeira: Transporte especializado disponível — consulte apoio@novalenha.shop para orçamento personalizado e premium
🌐 Exportação Internacional: Contacte-nos para explorar possibilidades de envio internacional com padrões de qualidade máximos
⚠️ Atenção Especial: Os prazos de entrega para Açores e Madeira requerem agendamento prévio e dedicado. Recomendamos contacto antecipado para confirmação de datas e condições especiais.
📍 Rastreio em Tempo Real & Agendamento
Notificação Premium Detalhada por E-mail
Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail exclusivo e detalhado com:
Número de rastreio atualizado da transportadora em tempo real
Estimativa precisa de data e hora de entrega com precisão horária
Contacto direto do seu transportista dedicado e especialista
Link para seguimento em tempo real com atualizações contínuas
Agendamento Flexível & Personalizado
O transportista contactará para agendar um horário de entrega que se adapte perfeitamente ao seu calendário e necessidades específicas. Pedimos que confirme a receção e realize uma inspeção visual cuidadosa e profissional do estado da palete.
💡 Dica Premium: Tenha um local de descarga acessível e preparado (garagem, terraço, zona externa). O camião dispõe de hayon sofisticado, mas necessita de espaço adequado para manobra segura e profissional.
Verificação Profissional na Receção
À chegada da sua encomenda, verifique atentamente:
Integridade total da palete e cada pack individual
Correspondência exata da quantidade e peso especificado
Presença de documento de entrega devidamente assinado e datado
Se detetar qualquer avaria ou discrepância, reporte imediatamente ao transportista (documento essencial) e comunique-nos através de apoio@novalenha.shop com fotografias ou vídeo detalhado para processamento prioritário.
↩️ Política de Devolução e Garantia Premium
Qual é o meu direito de devolução completo?▼
Tem direito a devolver o produto no prazo de 14 dias após receção da encomenda sem necessidade de justificação, sob a condição de o produto não ter sido utilizado (salvo para inspeção cuidadosa).
Este direito é conhecido como "Direito de Livre Resolução" ou "Direito de Retratação" (artigo 10 do Decreto-Lei 24/2014 português), e é sua garantia absoluta de segurança na compra premium.
Procedimento Simples & Direto:
Contacte apoio@novalenha.shop com a referência exata do seu pedido
Aguarde confirmação de aceite e instruções personalizadas de retorno
Proceda ao reenvio do produto (custos a seu cargo, salvo se for defeito de fabrico noss)
Como funciona o reembolso com precisão?▼
Após receção e verificação cuidadosa e profissional do produto devolvido, procedemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis com precisão absoluta.
Processo Transparente & Rápido de Reembolso:
Receção: Recolha nos nossos armazéns especializados com documentação
Inspeção: Verificação rigorosa e profissional de qualidade e conformidade
Processamento: Reembolso transferido exatamente no método de pagamento original
Crédito: Visível na sua conta em 5–10 dias úteis com confirmação por email
💡 Transparência Total Garantida: O reembolso cobre o valor integral do produto. Os custos de transporte da devolução correm por sua conta, exceto se o defeito for de nossa responsabilidade (nesse caso, cobrimos integralmente todas as despesas).
E se receber produto danificado ou defeituoso?▼
Caso o produto chegue danificado ou não corresponda às especificações premium anunciadas, temos um protocolo especializado e garantido para resolver rapidamente e satisfatoriamente:
Ação Imediata Necessária & Garantida:
Reporte ao transportista no momento exato da receção (essencial para seguro de transporte)
Documente meticulosamente com fotografias/vídeo do dano ou problemas identificados
Verificação imediata de responsabilidade documentada
Reposição gratuita ou reembolso integral — sua escolha total
Custos de transporte da reposição cobertos integralmente por nós
⚠️ Importante Legal & Crítico: A documentação do transportista é absolutamente crucial para qualquer reivindicação. Guarde sempre o comprovante de entrega, assinatura profissional e fotografias detalhadas e clara.
Qual é a garantia de qualidade premium completa?▼
Todos os produtos Nova Lenha incluem garantia de qualidade de 30 dias completos a partir da receção — é nosso compromisso supremo e inquebrantável com sua satisfação total.
Cobertura Garantida & Extensa:
Defeitos de fabrico (humidade desconforme, densidade irregular, composição fora de norma certificada)
Não conformidade com especificações anunciadas (poder calorífico, certificação ENplus premiada)
Danos de transporte comprovados documentalmente e fotograficamente
Não Incluso (Uso Normal & Responsável):
Desgaste natural e previsível do produto
Armazenamento inadequado (humidade excessiva, temperatura extrema)
Alteração intencional ou uso não recomendado nas instruções
Para reclamações de qualidade, contacte apoio@novalenha.shop com documentação completa de suporte (fotos, recibos, especificações, certificados).
🏢 Dados Administrativos Completos da Empresa Operadora
A Nova Lenha é uma marca premium do Grupo JAF, operada pela empresa de excelência:
Razão Social Completa
José Afonso & Filhos, S.A.
Forma Jurídica Registada
Sociedade Anónima (S.A.)
NIF / NIPC Oficial
PT502363193
Capital Social Registado
€ 2.802.040,00
Código de Atividade Económica
16110 — Desdobramento e aplainamento de madeira
02200 — Exploração florestal sustentável
Morada Registada Oficial
Zona Industrial do Açude Pinto
Apartado 7
6160-301 Oleiros
Castelo Branco, Portugal
📋 Conformidade Legal Completa: A Nova Lenha opera sob regulação portuguesa e europeia rigorosa (Lei da Proteção do Consumidor, Decreto-Lei 24/2014, RGPD completo). Todas as transações estão protegidas por lei portuguesa e pela regulação integral da UE.
Tem Dúvidas? Estamos Aqui Para Servir
A nossa equipa de especialistas em biomassa premium está pronta para oferecer toda a assistência personalizada, dedicada e de qualidade suprema que precisa.
Disponibilidade Premium: Segunda a Sexta, 9h–18h (Horário de Portugal Continental)
Resposta garantida em 24 horas úteis. Fins de semana: resposta na segunda-feira seguinte com prioridade máxima.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
What is Lorem Ipsum?Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged. It was popularised in the 1960s with the release of Letraset sheets containing Lorem Ipsum passages, and more recently with desktop publishing software like Aldus PageMaker including versions of Lorem Ipsum.Why do we use it?It is a long established fact that a reader will be distracted by the readable content of a page when looking at its layout. The point of using Lorem Ipsum is that it has a more-or-less normal distribution of letters, as opposed to using 'Content here, content here', making it look like readable English. Many desktop publishing packages and web page editors now use Lorem Ipsum as their default model text, and a search for 'lorem ipsum' will uncover many web sites still in their infancy. Various versions have evolved over the years, sometimes by accident, sometimes on purpose (injected humour and the like).
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Termos e condições gerais
What is Lorem Ipsum?Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged. It was popularised in the 1960s with the release of Letraset sheets containing Lorem Ipsum passages, and more recently with desktop publishing software like Aldus PageMaker including versions of Lorem Ipsum.Why do we use it?It is a long established fact that a reader will be distracted by the readable content of a page when looking at its layout. The point of using Lorem Ipsum is that it has a more-or-less normal distribution of letters, as opposed to using 'Content here, content here', making it look like readable English. Many desktop publishing packages and web page editors now use Lorem Ipsum as their default model text, and a search for 'lorem ipsum' will uncover many web sites still in their infancy. Various versions have evolved over the years, sometimes by accident, sometimes on purpose (injected humour and the like).
