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Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: September de 2026

Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Caso a lenha não corresponda ao esperado, eis como proceder.

Processamento

1

dia útil

Entrega total

3

dias úteis

Prazo de devolução

14

dias úteis

1Direito de retração

Dispõe de 14 dias úteis a partir da receção da sua encomenda para exercer o direito de retração, sem necessidade de justificar o motivo, nos termos da legislação portuguesa de proteção do consumidor.

2Como iniciar uma devolução

1

Contacte-nos

Escreva para apoio@novalenha.shop indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

2

Confirmação e instruções

Enviamos-lhe a morada de devolução e os passos seguintes.

3

Envio do artigo

Recomendamos um envio com seguimento, para garantir que a devolução chega em segurança.

4

Reembolso

Após receção e verificação, procedemos ao reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

3Despesas de devolução

As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, salvo em caso de artigo defeituoso ou erro da nossa parte, situação em que assumimos os custos.

4Reembolso

O reembolso é processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, num prazo de 14 dias úteis após receção e verificação do artigo devolvido.

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Respondemos num prazo máximo de 1 dia útil.