+351 912 309 118

✓ Portes Grátis · Entrega en 3–5 dias úteis · Camião com hayon hidráulico

📋 Resumo das Condições de Devolução

Prazo de Retratação

14 dias de calendário A contar da data de receção da encomenda no domicílio

Condição do Produto

Não utilizado · Embalagem original Palete/embalagem intacta, filmada e sem danos

Custos de Envio de Devolução

Retratação: a cargo do cliente Defeito / erro expedição: GRÁTIS pela NovaLenha

Taxa de Reestocagem

0 € — Gratuito Nenhum custo adicional ou penalização aplicada

✅ Condições de Elegibilidade para Devolução

Condição / Situação Elegível para Devolução? Custos de Recolha
Retratação voluntária — produto não utilizado, embalagem original intacta ✅ Sim A cargo do cliente
Produto com defeito de fabrico ou não conforme com ENplus A1 ✅ Sim GRÁTIS — Suportado pela NovaLenha
Dano verificado no transporte (anotado na guia do motorista) ✅ Sim GRÁTIS — Suportado pela NovaLenha
Produto ou referência errada enviada por lapso da expedição ✅ Sim GRÁTIS — Suportado pela NovaLenha
Produto parcialmente utilizado (sacos abertos, biomassa consumida) ❌ Não elegível —
Biomassa a granel já descarregada e depositada ❌ Não elegível —
Prazo de 14 dias ultrapassado (retratação voluntária) ⚠️ Sob análise Sujeito a aprovação pela equipa

🔄 Processo de Devolução — Passo a Passo

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📧 Contacto e Notificação Prazo: 14 dias após receção

Envie um email para comercial@novalenhapremium-jaf.shop / apoio@novalenha.shop com as seguintes informações:

  • → Número da encomenda (ex: #NLP-XXXX) e data de compra
  • → Motivo da devolução (retratação voluntária, defeito, erro de envio)
  • → Fotografias do produto e da embalagem/palete (obrigatório em caso de defeito ou dano)
  • → Morada de recolha e contacto telefónico para agendamento
2

✅ Aprovação & Agendamento de Recolha Resposta em 24–48h úteis

A nossa equipa de apoio ao cliente validará o pedido de devolução e enviará uma confirmação por email. Em caso de aprovação, coordenaremos o agendamento da recolha por camião especializado com plataforma elevatória (hayon) no domicílio ou local de entrega original.

A data e janela horária de recolha serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas por SMS e email.
3

🔬 Inspeção em Fábrica Sede — Oleiros, Portugal

Após a receção da biomassa devolvida nas nossas instalações em Oleiros, Castelo Branco, a nossa equipa técnica procederá à verificação da conformidade do produto:
  • → Estado da embalagem, filme protetor e palete
  • → Integridade e estado de utilização do produto
  • → Confirmação de não utilização e de conformidade para reembolso

O resultado da inspeção será comunicado ao Cliente por email no prazo de 2 dias úteis após a receção.
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💶 Processamento do Reembolso Total ≤ 14 dias úteis

Após confirmação de conformidade da devolução, o reembolso total e integral será processado no prazo máximo de 14 (catorze) dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original:
  • → Cartão de Crédito/Débito (VISA, MasterCard, AMEX)
  • → Transferência Bancária SEPA (para o IBAN da compra)
  • → PayPal, Apple Pay ou Google Pay (conta original)

Taxa de reestocagem: 0 € — Reembolso 100% integral, sem deduções.

⚠️ Produtos Danificados ou com Defeito

Produto Danificado no Transporte ou com Defeito de Fabrico

Procedimento urgente — siga os passos abaixo para garantir substituição ou reembolso 100% gratuito.

Passo 1 · No ato de entrega

Anotar na Guia do Motorista

Se verificar danos visíveis na palete ou embalagem, anote as reservas na guia de transporte e recuse a receção da parte danificada, na presença do motorista.

Passo 2 · Dentro de 24 horas

Fotografar e Enviar

Fotografe os danos na embalagem e no produto e envie para apoio@novalenha.shop com o número da encomenda e descrição do problema.

Passo 3 · Em 24–48h úteis

Solução Garantida

A nossa equipa analisará o pedido e procederá à substituição imediata do produto ou ao reembolso total, conforme a preferência do cliente. Sem custos adicionais.

Garantia NovaLenha Premium: Em caso de produto defeituoso, não conforme ou com dano de transporte, a José Afonso & Filhos, S.A. suporta integralmente todos os custos de recolha e substituição ou reembolso. Custo total para o cliente: 0 €.

Equipa de Apoio às Devoluções

A nossa equipa de logística e pós-venda está disponível para acompanhar todo o processo de devolução, de forma rápida e personalizada.

comercial@novalenhapremium-jaf.shop Encomendas & Devoluções · Resposta em < 24h
apoio@novalenha.shop Apoio Pós-Venda & Urgências · 7 dias
+351 912 309 118 Seg–Sex · 08h00–17h00 WET
Morada Oficial para Devoluções

José Afonso & Filhos, S.A. — NovaLenha Premium
Zona Industrial do Açude Pinto, Apartado 7
6160-301 Oleiros, Castelo Branco, Portugal
⚠️ Devoluções apenas mediante agendamento prévio por email. Não são aceites devoluções sem autorização prévia.

Base legal: A presente Política de Devolução e Reembolso fundamenta-se no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (direito de retratação em contratos celebrados à distância), na Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu (direitos dos consumidores), e no Decreto-Lei n.º 84/2021 (garantia legal de conformidade de bens). Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer à entidade RAL (CNIACC) ou ao Livro de Reclamações Eletrónico. Última atualização: Setembro de 2026.