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✓ Portes Grátis · Entrega en 3–5 dias úteis · Camião com hayon hidráulico

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Produtos & Qualidade Biomassa

Certificações, normas e especificações técnicas dos nossos produtos

Os nossos pellets cumprem a norma ENplus A1 — a classificação mais exigente do mercado europeu. Isto garante:

• Humidade inferior a 10% — maior eficiência de combustão
• Poder calorífico ≥ 4,6 kWh/kg — máximo rendimento por tonelada
• Baixo teor de cinzas (< 0,7%) — menos manutenção do equipamento
• Ausência de aditivos — combustão limpa e segura

Pellets de qualidade inferior podem apresentar humidade elevada, reduzindo o rendimento e podendo danificar equipamentos de aquecimento a pellets.
⭐ ENplus A1 🌿 FSC® Certificado
Sim. Todos os nossos produtos possuem Certificação FSC® Chain of Custody, garantindo que toda a cadeia de produção — desde a floresta até à entrega — é auditada e controlada por entidade independente.

Detalhes da Certificação:
• Licença: BMC-COC-004480
• Emitida por: BMC Assurance, S.L.
• Válida até: 20 de fevereiro de 2028

Esta certificação comprova que as florestas de onde provém a nossa matéria-prima são geridas de forma responsável, respeitando os ecossistemas, os trabalhadores e as comunidades locais.
🏅 FSC® BMC-COC-004480

Encomendas, Envios & Logística

Prazos, custos e processo de entrega dos nossos produtos

Os nossos custos e prazos de entrega variam consoante o destino:
Destino Custo Prazo
🇵🇹 Portugal Continental GRÁTIS 2 – 3 dias úteis
🇪🇸 Espanha Continental 39,00 € 3 – 7 dias úteis
🏝️ Açores & Madeira Sob consulta Sob consulta
🌍 Exportação Internacional Sob consulta Sob consulta

* Os prazos referem-se a dias úteis após confirmação e processamento do pagamento.

As entregas são realizadas pela nossa frota própria, com camiões equipados com plataforma elevatória (hayon), assegurando um serviço seguro e profissional até ao limite acessível do seu domicílio ou local de entrega indicado.

O processo de entrega inclui:
• Agendamento e confirmação da entrega por contacto prévio
• Código de rastreio em tempo real disponibilizado por email
• Notificação por SMS e Email com atualização de estado
• Seguro de transporte incluído em todas as encomendas
• Entrega por motorista especializado em manuseamento de biomassa a granel e ensacada

Pagamentos & Segurança

Métodos de pagamento aceites e proteção das suas transações

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento, todos processados com máxima segurança:
💳 VISA 💳 MasterCard 💳 AMEX 🏦 Transferência SEPA 🅿️ PayPal Apple Pay 🇬 Google Pay

Todas as transações são protegidas por encriptação SSL/TLS de 256 bits, conformidade PCI DSS Nível 1 e autenticação 3D Secure. O seu número de cartão nunca é armazenado nos nossos servidores.

🔒 SSL 256-bit ✅ PCI DSS L1
Sim. Todos os preços apresentados no site incluem IVA à taxa legal em vigor, de acordo com a legislação fiscal aplicável:

• Portugal: IVA à taxa de 23%
• Espanha: IVA à taxa de 21%

Em todas as encomendas é emitida fatura detalhada com discriminação do IVA, em formato PDF e XML, com numeração sequencial obrigatória conforme a legislação fiscal portuguesa (Decreto-Lei n.º 28/2019).

Devoluções, Cancelamentos & Garantia

Os seus direitos ao abrigo da legislação europeia do consumidor

Ao abrigo da Diretiva Europeia 2011/83/UE e do Decreto-Lei n.º 24/2014, dispõe de 14 dias após a receção do produto para exercer o direito de retratação, sem necessidade de indicar motivo.

Condições para devolução:
• Produtos não utilizados e em embalagem original intacta
• Notificação enviada por escrito para apoio@novalenha.shop dentro do prazo legal
• Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro de expedição da nossa parte
• Taxa de reestocagem: 0 € (nenhuma taxa aplicada)
O reembolso é processado da seguinte forma:

1. Receção e verificação dos produtos devolvidos nas nossas instalações
2. Confirmação por email do estado de conformidade da devolução
3. Reembolso em até 14 dias após a verificação, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
4. Taxa de reestocagem: 0 € — nenhum custo adicional é cobrado ao cliente

Em caso de produto com defeito de fabrico, a NovaLenha Premium suporta integralmente os custos de devolução e reposição.
✅ Reembolso em 14 dias 0€ Reestocagem

Produtos & Qualidade Biomassa

Certificações, normas e especificações técnicas

Envios & Entregas

Prazos, custos e processo de entrega

Pagamentos & Segurança

Métodos de pagamento e proteção das transações

Devoluções & Garantia

Os seus direitos ao abrigo da legislação europeia